1、请您先去网上进行订单查询，通常情况下，我们是在订单款到后24小时内发货，系统会在发货后发邮件至收货人电子邮箱通知收货人，有可能因为您留下的收货人电子邮箱有误，或者出现技术原因而导致邮件晚到、退回甚至丢失。

2、有可能因为您的汇款金额与订单总金额不一致或者邮编、地址、收货人等邮寄信息不详，出现这种情况时，我们会主动与您联系，但是有可能由于各种原因没有及时联系上您；请及时主动与我们联系。

3、查不到您的订单：

• 您在提交订单时失误，没有成功地下成订单；
• 如果您没有在汇款人留言或者电汇用途上留下订单号等查询订单的详细信息，而且汇款人或付款人名称又与订单收货人名称不一致或者字迹难以辨认。这种情况下请您与我们联系并告之汇款单据号、汇款日期、金额、汇款人姓名及地址、付款人名称、电汇金额、电汇日期、电汇单据号等详细信息，以便我们核实、确认。

4、未收到款。请您持邮局汇款收据去邮局查询。